Plan B

Quien entrega los mejores resultados es quien tiene las mejores ideas:

Situación 1 - Cuando la NASA comenzó con el lanzamiento de astronautas al espacio, descubrieron que los bolígrafos no funcionarían sin gravedad (o con gravedad cero), pues la tinta no bajaría hasta la superficie en que se deseara escribir.

Solución A - Resolver este problema les llevó 6 años y 12 millones de dólares. Desarrollaron un bolígrafo que funcionaba bajo gravedad cero, al revés, debajo del agua, prácticamente en cualquier superficie incluyendo cristal y en un rango de temperaturas que iban desde abajo del punto de congelación hasta superar los 300 grados centígrados.

Solución B - ¿Y qué hicieron los rusos? ¡Los rusos utilizaron un lápiz!

Situación 2 - Uno de los más memorables casos de estudio de la gestión japonesa fue el caso de la caja de jabón vacía, que ocurrió en una de las más grandes empresas de cosmética de Japón. La compañía recibió la queja de un consumidor que compró una caja de jabón y estaba vacía. Inmediatamente las autoridades aislaron el problema a la cadena de montaje que transportaba todas las cajas empaquetadas de jabón al departamento de reparto: por alguna razón una caja de jabón pasó vacía por la cadena de montaje. Los altos cargos pidieron a sus ingenieros que encontraran una buena y rápida solución del problema.

Solución A - De inmediato, los ingenieros se lanzaron a su labor para idear una máquina de rayos X con monitores de alta resolución manejados por dos personas y así vigilar todas las cajas de jabón que pasaran por la línea para asegurarse de que no fueran vacías. Sin duda, trabajaron duro y rápido.

Solución B - Cuando a un empleado común en una empresa pequeña se le planteó el mismo problema, no entró en complicaciones de rayos X, robots, equipos informáticos o complicados; en lugar de eso planteó otra solución: compró un potente ventilador industrial y lo apuntó hacia la cadena de montaje. Encendió el ventilador y mientras cada caja pasaba delante de él las que estaban vacías simplemente salían volando de la línea de producción.

Situación 3 - Un magnate hotelero viajó a una ciudad hindú por segunda vez a un año de distancia de su primer viaje, al llegar al mostrador de un hotel inferior en estrellas a los de su cadena, el empleado le sonríe y lo saluda diciéndole: “Bienvenido nuevamente señor, qué bueno verlo de vuelta en nuestro hotel”. Sorprendido en gran manera, ya que a pesar de ser una persona tan importante, le gusta el anonimato y difícilmente el empleado tendría tan buena memoria para saber que estuvo allí un año antes, quiso imponer el mismo sistema en su cadena de hoteles ya que ese simple gesto lo hizo sentir muy bien. A su regreso inmediatamente puso a trabajar en este asunto a sus empleados para encontrar una solución a su petición.

Solución A - La solución fue buscar el mejor software con reconocimiento de rostros, base de datos, cámaras especiales, tiempo de respuesta en micro segundos, capacitación a empleados, etc., etc., con un costo aproximado de 2.5 millones de dólares.

Solución B - El magnate prefirió viajar nuevamente y sobornar al empleado de aquel hotel para que revelara la tecnología que aplican. El empleado no aceptó soborno alguno, sino que humildemente comentó al magnate como lo hacían, el dijo: “Mire señor, tenemos un arreglo con los taxistas que lo trajeron hasta acá, ellos le preguntan si ya se ha hospedado en el hotel al cual lo está trayendo, y si es afirmativo, entonces cuando él deja su equipaje aquí en el mostrador, nos hace una señal y así se gana un dólar”.

Moraleja - ¡No compliques tu trabajo! Concibe la solución más simple al problema; aprende a centrarte en las SOLUCIONES y no en los problemas.

Leonor de la Peña Limas
Project Manager | NWISER
+52 1 (442) 130 7533 | 62*173060*5
www.nwiser.com

 

6 comments to Plan B

  • Buenísimo. Conocía el del bolígrafo, los otros dos no. A veces para llegar a esa solución hay que restringirse en el uso de la tecnología, pensar de forma austera. En el caso de la fábrica y del hotel, no había grandes recursos. A veces no es tan fácil centrarse en la solución, pero ayuda mucho el minimizar los recursos con los que se cuentan para enfocarse en una mejor idea.

  • Exacto Felipe, muchas veces nos enfocamos en soluciones caras y extravagantes cuando en realidad tenemos la respuesta mucho más al alcance.

  • Creo que esto tiene relación con la ceguera de taller, y querer buscar algo complicado, que a lo mejor tiene que ver con nuestro trabajo del día a día, pero dejando de lado soluciones fáciles y sencillas.

  • Gonzalo

    K.I.S.S. (Keep It Simple, Stupid!)
    A pesar de ser una frase un poco fuerte en español, sigue siendo una metodología que vale la pena inculcar en los encargados de buscar soluciones, o en los arquitectos de soluciones.
    Muy buenos los relatos.

  • Gracias Gonzalo; tienes razón, debemos de inculcar en nuestra gente el mantener las cosas simples, no sólo porque esto ayudará a ser más creativo, si no que también ayudará a mantener bajos costos y una cultura de mejora continua.

Leave a Reply

  

  

  

You can use these HTML tags

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>